Op deze pagina vind je meer informatie over productbeoordelingen op Belsimpel. Met deze reviews worden andere klanten geholpen om het product of abonnement te kiezen dat het beste bij hen past. Het doel van deze beoordelingen is om andere klanten te informeren over de ervaringen met specifieke producten. Bij het schrijven van een beoordeling dienen onze klanten zich te houden aan een aantal richtlijnen, die terug te vinden zijn in de huisregels onderaan deze pagina.
Alleen klanten die een specifiek product hebben besteld bij Belsimpel of Gomibo, kunnen hier een review over plaatsen. Klanten worden aangemoedigd om hun persoonlijke ervaringen met het product te delen, inclusief zowel positieve als negatieve aspecten. Vier weken na een bestelling ontvangen klanten van ons een uitnodiging voor een review via e-mail, zodat zij de tijd hebben gehad om hun product uitvoerig te testen. Er worden zowel reviews op uitnodiging, als reviews op eigen initiatief getoond. Daarnaast vragen wij nooit klanten om een review te plaatsen voor een vergoeding. Wel worden er kortingsvouchers met shoptegoed verloot onder klanten die een productreview plaatsen op onze website. De inhoud van de review heeft geen invloed op de verloting van de voucher. Het staat bij onze productreviews aangegeven als er met het plaatsen van de review een kortingsvoucher gewonnen kon worden.
Deze reviews kunnen via de persoonlijke orderstatuspagina of vanuit het klantaccount geschreven worden. Hier zijn specifieke inloggegevens nodig die alleen bij de klant en Belsimpel bekend zijn. Daarnaast wordt elke review handmatig gecontroleerd, waar reviews zonder tekst automatisch goedgekeurd worden, vindt er wel altijd een controle plaats op de geschreven reviews. Alle reviews die aan de huisregels voldoen, worden geplaatst.
Bij het schrijven van een productreview, stellen we klanten meerdere vragen. Ten eerste kan de klant aangeven of het product wel of geen aanrader is. Vervolgens kunnen klanten onze producten beoordelen op een schaal van één tot vijf sterren op bepaalde eigenschappen. Deze eigenschappen worden door ons bepaald en verschillen per productgroep. Zo wordt bij telefoons gevraagd naar de eigenschappen camera, scherm, snelheid, accuduur en prijs-kwaliteit, en voor koptelefoons naar prijs-kwaliteit, design, geluidskwaliteit, draagcomfort en bouwkwaliteit. De smileys die door de klanten ingevuld worden bij het plaatsen van een review, worden omgerekend naar een cijfer. Op basis van deze antwoorden wordt de gemiddelde reviewscore berekend. Klanten kunnen de review plaatsen na deze vragen te hebben beantwoord, maar kunnen er ook voor kiezen om de beschrijving van hun ervaring nog verder uit te breiden. Zo wordt er evraagd naar de plus- en minpunten van het product en een verdere toelichting op de ervaringen, die kunnen worden beschreven in een tekstvak. De beoordeling is dan ook een gemiddelde tot vijf sterren van alle beoordelingen. Deze gemiddelde sterrenwaardering biedt snelle en handige feedback voor andere potentiële kopers.
Aangezien alleen klanten die iets besteld hebben bij Belsimpel een review achter kunnen laten, wordt mogelijke fraude al goed geminimaliseerd. Dit waarborgt dat de beoordelingen afkomstig zijn van gebruikers met directe ervaring met het betreffende product. Mocht blijken dat een klant slachtoffer is geworden door een vorm van fraude, dan nemen we daarop direct gepaste maatregelen.
Bij onze producten wordt altijd de reviewscore en het aantal reviews getoond. Naast de algemene reviewscore, wordt de gemiddelde reviewscore getoond voor verschillende eigenschappen, afhankelijk van de productgroep. De reviews staan standaard gesorteerd op ‘Meest behulpzame’. Met deze sortering staan de reviews met de meeste duimpjes omhoog, minus de duimpjes omlaag, bovenaan. Daarnaast kunnen klanten sorteren op ‘Nieuwste’, waarmee wordt gesorteerd op chronologische volgorde.
Voordat de review op de website verschijnt, wordt deze eerst gecontroleerd. Voldoet de review niet aan de voorwaarden, dan zal deze worden aangepast of verwijderd. Wat is niet toegestaan in een review?
